รัฐบาลกลางของสหรัฐอเมริกามีความก้าวหน้าอย่างไม่น่าเชื่อในการปรับปรุงการใช้เทคโนโลยีให้ทันสมัยในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จากประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ไปจนถึงความปลอดภัยในโลกไซเบอร์และอื่นๆ เอเจนซี่ต่างๆ ได้รับมือกับความท้าทายที่สำคัญนี้ กฎหมายและแนวทางใหม่มากมายที่จัดการกับปัญหาของรัฐบาลได้นำพาผู้นำด้านเทคโนโลยีของรัฐบาลกลางไปสู่อนาคตที่ดีกว่า ปลอดภัยกว่า และมีประสิทธิภาพมากกว่า
ด้วยความคิดริเริ่มและข้อกำหนดใหม่ ๆ มากมาย หน่วยงานต่าง
จึงมีความท้าทายในการตัดสินใจว่าจะจัดลำดับความสำคัญอย่างไรเพื่อให้การปฏิบัติงานเป็นไปอย่างราบรื่น ประชาชนปลอดภัยและมีความสุข แม้ว่าแต่ละหน่วยงานจะมีความสำคัญและพันธกิจของตนเอง แต่ในปี 2566 และปีต่อๆ ไป มีแนวโน้มด้านเทคโนโลยีที่สำคัญบางประการที่ผู้นำภาครัฐทุกคนควรทราบ
ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา
ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญอย่างต่อเนื่องสำหรับการบริหารในปัจจุบันในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ดังที่เห็นได้จากการออกคำสั่งผู้บริหารปี 2021 เรื่องการปฏิรูปประสบการณ์ลูกค้าของรัฐบาลกลาง ความท้าทายอย่างหนึ่งที่หน่วยงานต่างๆ ที่ต้องการปรับปรุง CX เผชิญก็คือทีมเทคโนโลยีของภาครัฐได้ให้ความสำคัญในอดีตในการปกป้องแพลตฟอร์มและผู้ใช้ของตนจากภัยคุกคามทางไซเบอร์ และสร้างความมั่นใจในความสอดคล้องของข้อมูลเหนือประสบการณ์ของผู้ใช้ เนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อรัฐบาลกลางยังคงอยู่ในระดับต่ำเป็นประวัติการณ์ผู้ใช้จึงต้องการบริการที่เข้าถึงได้ง่ายโดยใช้แอปพลิเคชันที่ทันสมัย
ในปีนับตั้งแต่ EO หน่วยงานต่างๆ ทั่วสหรัฐฯ ได้เริ่มมองหาการปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยแอปพลิเคชันและบริการออนไลน์ แม้ว่าจะมีก็ตาม ในขณะที่เทคโนโลยีและผู้คนยังคงมาบรรจบกันในปี 2023 เอเจนซี่ต่างๆ จะเริ่มใช้โซลูชันการระบุตัวตนสมัยใหม่ที่สร้างสมดุลที่เหมาะสมระหว่างโซลูชันที่ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด และประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ราบรื่นจากองค์กรสู่ความได้เปรียบทางยุทธวิธี — ค้นพบว่ากระทรวงกลาโหมและหน่วยบริการทางทหารมีความตั้งใจที่จะยกระดับการใช้เทคโนโลยีคลาวด์อย่างไรตัวอย่างหนึ่งคือโซลูชัน Single Sign-On ขั้นสูงที่ให้ความสามารถในการตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย (MFA) ที่ป้องกันฟิชชิง โซลูชันที่มีความสามารถเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นในขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับเสาหลักแห่งความไว้วางใจเป็นศูนย์ ตามที่ระบุไว้ในกลยุทธ์ Federal Zero Trust ของ Office of Management and Budget
เมื่อมองไปข้างหน้า โซลูชันเหล่านี้จะยังคงแพร่หลายมากขึ้น
ทำให้รัฐบาลสามารถสร้างยุคใหม่ของประสบการณ์ผู้ใช้ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี และสร้างความไว้วางใจให้กับประชาชนในท้ายที่สุด
IAM ช่วยลดความยุ่งยากและถือเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญ
การรับรู้เกี่ยวกับตัวตนของรัฐบาลได้พัฒนาไปอย่างรวดเร็วในช่วงสิบปีที่ผ่านมา ก่อนหน้านี้ ตัวตนถูกมองว่าเป็นวิธีการอนุญาตให้ผู้คนเข้าสู่บริการหรือทรัพยากรเฉพาะ การรับรู้นี้เปลี่ยนไปเมื่อรัฐบาลเริ่มปรับปรุงเทคโนโลยีสารสนเทศให้ทันสมัยและย้ายข้อมูลไปยังระบบคลาวด์ ด้วยจุดสิ้นสุดใหม่นับไม่ถ้วนที่ต้องพิจารณา เอเจนซี่หลายแห่งจึงเริ่มวางเลเยอร์โซลูชันการจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึง (IAM)
ในปี 2022 หน่วยงานของรัฐบาลกลางพบว่าตัวเองมีแพลตฟอร์ม IAM ที่ปะติดปะต่อกันมากมายให้จัดการ ด้วยจุดคุกคามต่างๆ ช่องว่างในการป้องกัน และความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการโจมตีข้อมูลประจำตัว หน่วยงานต่างๆ จะเริ่มมองว่าข้อมูลประจำตัวเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญ
จำเป็นอย่างยิ่งที่หน่วยงานจะถือว่าข้อมูลประจำตัวเป็นมาตรการรักษาความปลอดภัยมากพอๆ กับวิธีการให้การเข้าถึง เพื่อเป็นแนวทางในการสร้างแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพ เอเจนซี่ควรพิจารณาเกี่ยวกับตัวตนแบบองค์รวม การปรับปรุงแพลตฟอร์มต่างๆ ให้เป็นรูปแบบการส่งมอบบริการที่เหนียวแน่นและปลอดภัยเป็นหนึ่งเดียว ช่วยลดความยุ่งยากของกระบวนการและเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จในอนาคต วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้แอปพลิเคชัน IAM ที่อาศัยมาตรฐานเช่น WebAuthN และ OpenID ทำให้รัฐบาลมีความยืดหยุ่นและความปลอดภัยที่จำเป็นเพื่อให้แพลตฟอร์ม IAM ของพวกเขาเติบโต
เมื่อเราก้าวเข้าสู่ปี 2023 หน่วยงานต่างๆ จะเริ่มลดความซับซ้อนของโซลูชันข้อมูลระบุตัวตน โดยให้การสนับสนุนที่จำเป็นในช่วงเวลาที่ภัยคุกคามทางไซเบอร์และข้อมูลระบุตัวตนเพิ่มสูงขึ้นสถาปัตยกรรม Zero trust อยู่ภายใต้ความปลอดภัย
Zero trust กลายเป็นประเด็นที่ภาครัฐให้ความสำคัญมาช้านาน โดยหน่วยงานส่วนใหญ่เข้าใจดีว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับอะไรและเหตุใดจึงจำเป็น จากการสำรวจครั้งหนึ่งกว่า 72% ขององค์กรภาครัฐมีโครงการริเริ่ม Zero Trust ที่กำหนดไว้ และผู้ตอบแบบสอบถามของรัฐบาลมากกว่า 85% รายงานว่ามีการเพิ่มงบประมาณสำหรับโครงการ Zero Trust ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
credit: jpbagscoachoutletonline.com
CopdTreatmentsBlog.com
SildenafilBlog.com
maple-leaf-singers.com
faulindesign.com
doodeenarak.com
coachjpoutletbagsonline.com
MigraineTreatmentBlog.com
GymAsTicsWeek.com
